CARGLASS Pare-Brise Tours Nord

Sont venus à domicile , rdv a été changé la veille car urgence boulot et ça a pas posé de problème . Technicien sympa et efficace . A même remis ma vignette critère . Juste bémol (aspirateur) le cadeau c’est à moi d’aller le chercher plus tard apparement pk ne pas me l’avoir ramener ?

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Je tiens à faire la différence entre la qualité de l'intervention sur mon véhicule et la gestion administrative de mon dossier.
Concernant les deux techniciens intervenus le 17 juin, je leur attribue 5 étoiles. Ils ont été professionnels, courtois et ont réalisé un travail impeccable. Même chose pour leur responsable de Tours-Nord, qui a dû être sollicité à plusieurs reprises pour corriger des erreurs administratives et s'est montré réactif.
En revanche, mon expérience avec le service téléphonique 01 (paris je suppose) mérite malheureusement une note de 0 étoiles.
Un premier rendez-vous était prévu le 11 juin entre 13h et 18h.
À 15h, n'ayant aucune nouvelle, j'ai moi-même contacté le service client. J'ai alors appris que le pare-brise n'était pas disponible et qu'il fallait le commander. Personne ne m'avait prévenue auparavant, et sans mon appel, j'aurais attendu toute l'après-midi inutilement.
Un nouveau rendez-vous a donc été fixé au 17 juin. J'ai précisé à la conseillère l'adresse où je me trouverais ce jour-là, ainsi que mon adresse de domicile pour la facturation.
À l'arrivée des techniciens, avant même de pouvoir commencer l'intervention, plusieurs erreurs sont apparues dans le dossier :
- mon identité était enregistrée sous « Société Petiteau » au lieu de « Jessica Petiteau » ;
- l'adresse facturation indiquée était « 6 place ........, 49490 Noyant-Village » au lieu de « 6 rue ......., 49390 Parçay-les-Pins » ;
- l'adresse d intervention sonzay bonne (au moin une chose de bonne)
Les techniciens ont dû interrompre leur travail et contacter leur responsable afin de faire rectifier toutes ces erreurs. Cela leur a fait perdre environ 30 minutes avant même de pouvoir débuter l'intervention.
Car le responsable a bien modifié immédiatement, mais malheureusement le temps que ça se met à jour dans le téléphone, perte de temps pour les techniciens (par ailleurs il faudrait penser à laissait la manipulation au technicien pour ce genre de modification, ça éviterait les pertes de temps pour eux)
Il est regrettable que le manque de rigueur d'une personne du service téléphonique entraîne des pertes de temps pour les équipes sur le terrain, qui, elles, ont été irréprochables.
En résumé :
⭐ 5 pour les deux techniciens intervenus sur mon véhicule.
⭐ 5 pour le responsable de Tours-Nord pour sa réactivité.
❌ 0 ⭐ pour la gestion du dossier par le service téléphonique, qui a bâclé son travail et occasionné des erreurs et des retards totalement évitables.

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Sur la route des vacances, un impact s'est produit. L'équipe a été au top concernant la prise en charge. L'accueil est agréable, café et eau à disposition. Nos deux chiens ont pû patienter avec nous. Je recommande vivement.

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Très bonne prestation. Respect des horaires, conseils, rdv rapide.S’ Occupe de tout au niveau assurance surtout si ce dernier est en partenariat avec carglass.
Merci à Bruno pour avoir trouvé une solution miracle pour mon caducée professionnelle

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Intervention sur mon lieu de travail, rdv donné rapidement et proche du souhait de rdv, pratique et rapide. Technicien et commercial très sympathiques et efficaces. Réparation nickel, je ne vois même plus l'impact et ça évite de changer tout le pare-brise juste pour ça, la planète s'en porte mieux !

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Service rapide et soigné.
Techniciens et service clientèle très courtois.
Je recommande.
Merci pour votre service

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Prise en charge et rdv rapide via mon assurance. La personne qui est intervenue était très professionnelle et agréable

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Prise de rdv rapide.
L'équipe qui est intervenu était très agréable, travail efficace, explications claires.
Travail soigné, merci à eux ! Je recommande

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Service de qualité et très pro, j’ai été pris en charge rapidement et je suis satisfait de la réalisation du travail. Je recommande vivement !

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Service très professionnel et accueil humain. Bonne prise en charge et bonne écoute.

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