E.Leclerc Auto

Bonjour,
Suite à mon passage ce jour, pour un montage de pneus, jantes neuve nu et pneus fournis, je précise que c’est des jantes de bmw m2 avec valve électronique et que les jantes sont neuve.
Le technicien récupère mes jantes devant l atelier et je me retrouve face à lui qui est sur la machine à pneus entrain de faire son travail. Il me redonne la première jante et je constate immédiatement que celle ci a été ruiné sur la partie intérieur à cause de la machine qui ne dispose pas de protection (vérifiable grâce à vos caméras, 2eme jantes pareil…. Je demande donc une première personne qui vient qui d’ailleurs m’a réceptionné ( Jean ) et qui commence déjà à me dire qu’il ne peut rien faire pour sa que les jantes était abîmé alors qu’elle n’avait aucun accros et qu une d’entre elle a été refaite semaine dernière, une deuxième personne viens (brun à lunette) et me dit qu’il est le responsable et que dans tout les cas c est à l’intérieur de la jantes et que l’on ne le vois pas et qu’il a été bien gentil déjà de me les faire (alors que c’est une prestation stipulé sur ma facture…
Très professionnel…. Malheureusement en caisse car je ne suis pas un voleur je paye ma facture dut et vos agréables caissières qui d’ailleurs ont été sympathique comparé au autre employé qui méritera une conversation professionnel ou devrais disposer d’un diplôme.
Je précise que en aucun cas avant la signature de l Or, que l’on ai venue vérifier mes jantes ou pris des photos.
J attend un retour de la direction à leur retour afin de solutionné le problème et être dédommagé pour cela.
Je vous joint l’intégralité des preuves nécessaires au dossier que je converse également avant mise en demeure et passage d expert.

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Aujourd’hui, après avoir acheté de l’AdBlue en magasin, je me suis rendu à l’atelier pour qu’on me le verse dans le réservoir. Un mécanicien était en train d’effectuer l’opération lorsqu’un de ses collègues est venu lui mettre la pression en lui disant qu’il gênait le passage.
Le mécanicien lui a simplement demandé quelques minutes pour terminer son travail, mais son collègue lui a répondu sèchement : « Je n’ai pas le temps », avant de reculer son véhicule très près du mien pour lui faire comprendre qu’il devait se dépêcher.
Résultat : dans la précipitation, de l’AdBlue a été renversé sur toute la carrosserie ainsi que sur une roue de ma voiture. Ce manque de professionnalisme est inacceptable.
J’ai également été choqué par l’attitude de ce salarié envers son collègue. Je n’aimerais pas travailler dans une ambiance où l’on met une telle pression aux autres employés.
Pour finir, cette même personne s’est approchée de ma voiture et a parlé suffisamment fort pour laisser entendre que le modèle de mon véhicule « était de la merde ». Ce genre de remarque est totalement déplacé et irrespectueux envers les clients.
Je déconseille fortement ce Leclerc Auto. Cette expérience a été très désagréable et, au final, j’aurais largement mieux fait de verser l’AdBlue moi-même.

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apres avoir commandé un train de pneus à un tarif tres raisonnable pour une large dimension, jai passé un bon moment en discussion avec un autre client pendant que l'on changeait mes pneus. les gens parlent sont aimables, serviables, souriants.
À Lyon d'où je viens c'est. l'exception.
coté technique rien a dire cote commercial, c'est parfait.

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"Appelé hier (un jour férié) pour un simple renseignement : savoir s'ils vendaient des vis de résistance 8.8 pour un attelage.
(Uniquement cette demande;→ vis 8.8)
J'ai fait face à une Dame extrêmement froide voir un peu agressive, qui m'a sèchement répondu:
" ON NE DONNE PAS DE RENSEIGNEMENTS LES JOURS FÉRIÉ" .
Je suis resté bouche bée pendant 5 secondes, avant de dire merci au revoir...
Je demandais juste une confirmation de présence en rayon, pas un inventaire complet. Un minimum de politesse et de sens du commerce auraient été appréciés, même un jour férié. Accueil téléphonique déplorable..

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Révision avec vidange effectuée le 17 juillet. Dès la récupération du véhicule, celui-ci broutait légèrement, sans que cela ne m’inquiète particulièrement. Quelques jours plus tard, sur une voie rapide limitée à 110 km/h, il a perdu brutalement de la puissance, passant de 110 à 50 km/h, ce qui aurait pu avoir de graves conséquences.
J’ai fait appel à un dépanneur par mon assurance et j’ai fait contrôler le véhicule par un autre garage, qui a constaté un surplus de plus d’un litre d’huile, lequel a dû être retiré. J’ai dû régler aujourd’hui 99 € de frais supplémentaires pour remettre le véhicule en état.
Lorsque j’ai contacté Leclerc Auto pour obtenir des explications, la personne que j’ai eue au téléphone m’a indiqué que c’était elle qui avait réalisé la vidange et qu’il n’y avait pas de mécanicien présent ce jour-là. Elle a également évoqué une possible présence d’eau dans l’huile, alors que le garage ayant contrôlé mon véhicule m’a confirmé n’avoir constaté aucune trace d’eau.
Je regrette le manque de prise en compte de ma situation, les explications contradictoires qui m’ont été données et les frais supplémentaires que cette intervention m’a occasionnés. Une expérience très décevante qui ne m’inspire plus confiance.

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Un petit post aujourd'hui afin de remercier un jeune employé du centre auto Leclerc à mont de Marsan.En panne de batterie, nous avons appelé le matin pour des renseignements.Nous avons été renseignés par Loane, rapide, efficace, compétent,connaissant son stock et les promos en cours sur le bout de ses doigts... Associées à une gentillesse et une politesse à laquelle nous ne sommes plus habitués,nous nous devions d'informer sa hiérarchie de son grand professionnalisme qui lui ouvrira sans aucun doute une belle carrière.Nous sommes donc venus l après midi acheter cette fameuse batterie.Tres contents aussi de la dame en caisse, nous sommes vraiment ravis de cet accueil et nous reviendrons avec grand plaisir

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Je me suis rendu chez E.Leclerc Auto pour demander un devis. L’accueil a été correct et les explications assez claires, mais les prix annoncés m’ont semblé plutôt élevés par rapport à ce que j’attendais. Le devis reste détaillé et sérieux, mais cela mérite de comparer avec d’autres garages avant de se décider.

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Mauvaise expérience avec la station de lavage, mal entretenu, du coup pare brise fissuré, directeur et service technique de mauvaise fois.
Vous avez des assurances pour ce type de sinistre au lieu d'envoyer se faire voir vos clients.
Buse de karcher sans protection, brosse complètement usé sans poil (risque de rayures carrosserie) et station sans entretien, dechets au sol.
Leclerc il faut entretenir ses infrastructures !!!
Et pour la gestion du sav client on repassera.

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En complément de mon avis précédent (décrit ci-dessous), que j’avais publié avec 1 étoile, je souhaite préciser que j’ai depuis modifié ma note à 5 étoiles suite à l’évolution de la situation.
Après avoir été invité à les recontacter, j’ai pris l’initiative d’appeler et j’ai pu échanger avec Alexandra M., responsable du service client. Nous avons eu un échange constructif qui a permis de clarifier la situation. Elle m’a elle-même proposé le recrédit des 150 € sur ma carte fidélité, reconnaissant que l’erreur ne venait pas de moi et que la manière dont la situation avait été gérée initialement ne correspondait pas à la philosophie du magasin.
Je tiens à souligner le professionnalisme d’Alexandra M., largement au-dessus des échanges que j’avais pu avoir lors de mon problème initial. Son écoute, sa réactivité et sa volonté de trouver une solution adaptée ont fait toute la différence.
Cela montre également que l’enseigne ne souhaite pas laisser ses clients sur une mauvaise expérience et met en œuvre les moyens nécessaires pour trouver un accord satisfaisant pour chacun.
Aujourd’hui, je suis pleinement satisfait de la manière dont cette situation a été prise en charge et résolue.
(Ci-dessous mon premier message)
Je souhaite partager mon expérience suite à un achat récent au centre auto Leclerc.
Lors de cet achat (remorque), une erreur a été faite et 150 € ont été crédités sur ma carte fidélité. La personne sur place m’a simplement dit « tant pis pour nous » sans aucune explication.
Quelques jours plus tard, ces 150 € ont été retirés de ma carte sans aucun avertissement (voir photos), sans message, sans excuse. Je comprends parfaitement qu’une erreur puisse être corrigée, mais la manière de procéder est inacceptable. Un minimum de transparence et de respect envers le client serait la base.
Suite à ma réclamation, le responsable m’a indiqué que la situation n’était « pas normale », mais qu’il ne pouvait rien faire. En compensation, on m’a proposé un geste commercial… valable uniquement sur un prochain achat.
Je ne comprends pas pourquoi on m’oblige ainsi à revenir acheter pour compenser cette situation, plutôt que de trouver un compromis raisonnable (par exemple me recréditer une partie de la somme), d’autant plus que l’erreur ne vient pas de moi mais de leur part.
Autrement dit : il faudrait que je continue à consommer chez vous pour « bénéficier » d’une compensation après un traitement aussi irrespectueux. Cela ne correspond pas à ma vision de la relation client.
Je trouve cette situation regrettable et surtout révélatrice d’un manque de considération pour le client. Par cette gestion, vous avez clairement perdu un client, et ce n’est certainement pas une petite remise conditionnée à un nouvel achat qui me fera revenir chez vous.
Je préfère donc en rester là.

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Bonsoir ,
Je me permets de vous laissé un avis a mon grand regret négatif, suite a une intervention de votre service mécanique , j'ai eu la bonne surprise de récupéré le véhicule remplie de noir graisse ou autre cambouis. La moitié du contour du capot .
Je ne penses pas avoir laissé le véhicule dans cette état la j'aurai aimé le récupérer dans le même état que je vous l'ai laissé .
Cela peut arrivé a tout le monde vous me direz mais cela reste pas professionnel du tout a mon sens...
J'espère que ce légère incident pourra être évité pour tout autre personne le véhicule n'était pas neuf j'en conviens cela n'est pas une raison car cela n'est pas une poubelle non plus . Je travail en bâtiment et je ne penses que que vous accepteriez que je partes en laissant le bordel après travaux .
A bon entendeur.
Cordialement
Mr Chaliès

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