Norauto Aulnoy Lez Valenciennes

Je partage rarement des avis, mais mon expérience chez Norauto Aulnoy lez Valenciennes mérite d’être racontée.
Je suis venu pour un remplacement d’embrayage, une intervention déjà très coûteuse. Lors de la facturation, on m’a également proposé un changement de liquide de refroidissement sans que je comprenne vraiment la raison. Un réglage du parallélisme / carrossage a aussi été effectué alors que cela ne semblait pas nécessaire au départ.
Après l’intervention, j’ai malheureusement constaté un problème au niveau du système de réglage du train arrière de ma voiture. Ce qui me surprend surtout, c’est que rien ne m’a été signalé lorsque j’ai récupéré le véhicule. Un simple échange à ce moment-là aurait permis de comprendre la situation et d’en discuter immédiatement.
Je m’en suis rendu compte par la suite car la conduite est devenue très inconfortable. Résultat : plus de 250 € de réparations à ma charge pour remettre les choses en état(uniquement en pièce, cela touche le système de suspension et donc je ne peux mettre du vieux avec du neuf et ne faire qu'un côté)
Pour essayer de comprendre ce qui avait pu se passer, je me suis renseigné auprès d’un autre centre Norauto. Il m’a été indiqué que ce type de problème est généralement assez rare simplement à cause de l’âge du véhicule ou de l’utilisation, et qu’il peut plutôt apparaître lors d’une intervention sur le réglage du train arrière. Je ne tire pas de conclusion, mais cela m’a forcément amené à me poser des questions.
En vérifiant également les niveaux, j’ai constaté que le liquide de frein avait été rempli largement au-dessus du maximum, ce qui m’a aussi surpris.
Avec l’ensemble de ces éléments, je reste aujourd’hui assez perplexe sur la qualité globale de l’intervention, y compris sur le remplacement de l’embrayage pourtant facturé très cher.
Je conseille donc simplement aux clients de bien vérifier leur véhicule après une intervention.

Avis publié sur Google

J’avais rdv pour le remplissage de liquide FAP, je venais juste pour le remplissage je précise. On me dit que le réservoir et mort et on me fait un devis à 1500 euro, je vais dans 3 autres garage demander et faire des devis , le réservoir n’a rien il est intacte juste à remplir …. J’appelle ça du foutage de gueule
Ce mois si mon frère va au garage, il fait son triangle, il y retourne quelque semaine après pour un bruit étrange
D’où viens se bruit ?
Ils sont fait les triangles mais on oublier de serrer les pièces !
C’est une pièce de sécurité sur la voiture , en travaillant comme ça mon frère aurait pus avoir un accident ! C’est honteux venant d’un garage avec des souadisant professionnel qui finalement ne savent même pas serrer des boulons !
Je déconseille fortement ce garage ils mettront votre sécurité en jeux et essayeront par la même occasion de vous arnaquer.
J’ai persister chez eux en pensant qu’ils étaient un minimum professionnel tout ceux que j’ai fait la bas à mener à des problème
Si vous voulez rester en sécurité et ne pas avoir à faire des non professionnels n’allait pas à se garage vous allez juste perdre de l’argent et du temps
A croire que le directeur dort et ne lit pas les autres commentaire
Qu’ils se bougent un minimum serrait plaisant !
Encore des fainéant ! Qui veulent juste allez vite !
Je suis bcp déçus de leurs prestations !
Je n’y remettrais pas un pied !

Avis publié sur Google

Pleinement satisfaite de ma visite. Mon véhicule a été pris en charge à l’heure. Une heure après, je reçois un appel de l’atelier qui m’explique que suite à la révision d’autres travaux seront à prévoir sans forcing. J’ai pu récupérer mon véhicule plus tôt que prévu. Merci à Melvin qui a effectué les différentes prestations.
Niveau magasin, très bon accueil que ce soit pour le devis avec Allan mais également en caisse où j’ai été prise en charge par Ludivine qui m’a expliqué la facture en détail et a pris le temps de me conseiller sur les futurs travaux à faire. Très à l’écoute, elle m’a informée sur les facilités de paiement proposées par Norauto.

Avis publié sur Google

Me rend le véhicule sans l'avoir réparé, super dangereux !
Me précise avoir vu que le pneu a chauffé sans l'avoir démonté (le démontage est la seule méthode pour le confirmer)
Me précis ne pas pouvoir mettre une meche/champignon sur une clou à 6 cm du bord du pneu, bref tout est bon pour vendre du pneu neuf !

Avis publié sur Google

Bonjour, je n’ai pour habitude de déposer des commentaires.
Malgré le fait que ma voiture a toujours été correctement entretenu chez Nauroto aulnoy lez Valenciennes. Je tenais quand même à dire que cela fait deux fois que l’on me vole dans mon coffre un ballon de foot et peut être d’autre chose que je n’ai pas remarqué. Une première fois il y’a un peu moins de deux ans j’ai mit ma voiture là bas pour une révision et récemment la semaine dernière on m’a revolé le même ballon que j’avais donc racheté peu de temps après.
Comme je ne tiens pas à les appeler pour me plaindre de ce genre de choses, je tenais simplement à le signaler et effectivement non je ne retournerai plus là bas.

Avis publié sur Google

Rendez-vous pour changement de plaquettes de frein.
L'employé vient me chercher pour m'annoncer que le disque, non seulement est fichu, mais qu'il est bas de gamme et sous entend qu'il a probablement été monté par une agence peu recommandable. Quand je lui annonce que ce sont eux, ce garage, qui ont changé ce disque il y a moins de deux ans, il ne sait plus quoi me répondre. Je lui dis alors de ne s'occuper que des plaquettes et que je verrai pour le disque plus tard, il refuse catégoriquement de le faire.
Je vais voir son responsable pour lui dire que c'est intolérable, ce à quoi il me répond que ce n'est pas leur faute si je ne sais pas conduire et il appuie les propos de son employé en refusant lui aussi qu'ils s'occupent de ce pour quoi je suis venu.
Plus tard dans le matinée, vu que je me préoccupe quand même de ce qu'ils m'annoncent, je vais voir un ami de la famille garagiste qui me soutien que mes disques sont encore en bon état.
Donc, en clair, tentative de pression et d'arnaque.

Avis publié sur Google

En route d’Aix-la-Chapelle vers Paris, nous avons soudain entendu un bruit inquiétant. Nous nous sommes arrêtés dans ce garage dès l’ouverture (un samedi matin).
Équipe très sympathique et compétente. Ils ont rapidement trouvé le problème (un collier de serrage desserré sur une durite), l’ont réparé et nous avons pu reprendre la route.
Lorsque nous avons demandé combien nous leur devions pour environ 30 minutes de travail, ils ont refusé d’être payés et nous ont simplement souhaité bonne route.
Un grand merci pour votre aide et votre gentillesse ! Nous recommandons vivement ce garage.

Avis publié sur Google

Le vendeur a été exceptionnellement compétent, serviable et aimable. Il nous a parfaitement conseillés pour l’achat d’un porte-vélos et, comme je ne suis plus tout jeune, il a tout monté pour nous et a repris l’ancien défectueux. On ne peut pas faire mieux en matière de service. Ici, le client est vraiment roi. Chapeau !
Der Verkäufer war außergewöhnlich kompetent, hilfsbereit und freundlich. Er hat uns beim Kauf eines Fahradträgers super beraten und da ich nicht mehr so jung bin hat er alles montiert und den defekten zurückgenommen. Service geht nicht besser. Hier ist der Kunde wirklich König. Chapeau!

Avis publié sur Google

Rdv pris à 13h pour un tchéck up avant notre départ en vacances, il on ÉNORMÉMENT DE RETARD ! A 16h voiture pas fini alors que le rdv est censé durer 1h !!!
En plus de sa il nous sorte des soi disant problèmes sur le véhicule pour faire des devis et forcer les clients a prendre rdv !
Pendant notre attente nous voulions acheter un siège auto pour notre bébé mais comme par hasard il est plus en stock donc impossible de commander et en plus il ne veut pas vendre le model d’exposition, on a appelé à petite forêt et là il nous on vendue le mode d’exposition

Avis publié sur Google

Je me rends une première fois dans ce centre pour obtenir des renseignements concernant les entretiens. J'en profite également pour signaler un problème de vibrations sur autoroute à partir de 110 km/h. On m'explique qu'ils pourront vérifier cela pendant l'entretien, c'est surement une équilbrage à faire.
Je prends ensuite rendez-vous en ligne pour un entretien dans ce même centre.
Le jour du rendez-vous, prévu à 10h, j'arrive à l'heure et j'explique de nouveau à l'employé qu'il faut également contrôler les vibrations, afin de vérifier si le problème ne vient pas d'un mauvais équilibrage. Il me répond que ce type de problème provient souvent des roues arrière et qu'ils regarderont cela.
J'attends dans la salle d'attente. À 11h30, le panneau indiquant l'avancement des véhicules affiche toujours « Clé déposée ». Je patiente. 12h, toujours aucune nouvelle. À 12h20, je demande à une autre employée où en est mon véhicule. Elle me répond : « Ah, mais elle est terminée, Monsieur. » Effectivement, je reçois un SMS dans la foulée. Elle me demande ensuite de passer à la caisse pour régler la facture. Je lui demande alors des informations concernant les vibrations, mais elle insiste pour que j'aille d'abord payer en m'expliquant que j'aurai le compte rendu.
Je me rends en caisse et je repose la question concernant les vibrations. On me répond simplement que tout est en ordre. La personne en caisse n'a visiblement aucune idée de ce dont je parle. Je répète donc que j'avais demandé à ce que l'on vérifie l'équilibrage.
Elle me répond à nouveau : « Non, tout est OK, regardez le rapport, les pneus sont bons. »
J'insiste à nouveau, elle me répond alors : « Ils ont vérifié tout ce qui est à l'avant du véhicule. »
L'employé que j'avais eu au matin arrive. Je lui repose la question si l'équilibrage a été vérifié, mais je n'obtiens toujours aucune réponse. Un autre collègue intervient et me dit qu'il faudrait vérifier l'équilibrage...
Eh bien oui... c'est précisément ce que j'avais demandé dès le départ !
Je me retrouve finalement seul avec l'employée en caisse, les deux autres étant repartis. Elle m'explique qu'il faut reprendre un rendez-vous pour effectuer l'équilibrage.
Comme si tout le monde avait le temps de multiplier les rendez-vous pour une demande qui avait été formulée avant même l'entretien et rappelée à mon arrivée...
Au final 2h20 pour un entretien simple.
J’irai donc effectuer mes futures prestations ailleurs.

Avis publié sur Google